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1. Quelle est la procédure de renvoi d’un TLA chez CBA ?

Il faut nous envoyer la totalité du TLA comprenant :

• tous les câbles
• le lecteur
• le socle (si le lecteur n'est pas un Vital'Act ou un Xiring)
• les piles (si le lecteur est un Vital'Act ou un Xiring)

Attention : pensez bien à conserver votre Carte de Professionnelle de Santé (CPS) avant de nous retourner le lecteur.

Pour des raisons de garantie nous vous recommandons vivement de bien emballer votre TLA afin qu’il arrive sans être détérioré. Si tel était le cas CBA ne pourrait prendre à sa charge la réparation du TLA et un devis vous sera établi.

Pour une question de suivi nous vous conseillons d’envoyer votre TLA en colissimo suivi.

L'adresse d'envoi est :

2. J’ai bloqué ma carte CPS suite à une mauvaise saisie du code porteur (code 61442).

Il vous faut vous munir du code de déblocage à 8 chiffres, code qui vous a été fourni avec la carte CPS.
Pour débloquer votre CPS, le tla doit être connecté:




Allez sur Outils et Débloquer une CPS





Une phase de lecture de la CPS se met en place et les informations contenues sur la carte s'inscrivent à l'écran. Cliquez sur Gestion Carte en haut puis sur Débloquer code.



Tapez le code de déblocage à 8 chiffres (code recu en même temps que la carte CPS) sur le pavé numérique de l'ordinateur puis cliquez sur le bouton Valider.



Tapez votre nouveau code porteur à 4 chiffres sur le pavé numérique de l'ordinateur puis cliquez sur le bouton Valider. Mieux vaut remettre le code d'origine puisque l'on possède les papiers nous permettant de nous en rappeler, on pourra toutefois mettre n'importe quel code à la place.



Vous inscrivez à nouveau le même code porteur pour bien être sûr d'avoir tapé le bon code, puis vous validez.



Vous pouvez quitter ensuite la fenêtre à l'aide de la porte situé en haut à droite ou bien en cliquant sur la croix également en haut à droite.



Une nouvelle fenêtre apparait, cliquez sur Valider sans rien cocher,

La carte est maintenant débloquée.

3. Lors du déchargement de votre TLA le logiciel affiche une erreur Violation de clé.

• Commencez par cliquer sur le "OK" du message d'erreur puis fermez le logiciel.
• Cliquez en bas à gauche sur "Démarrer", "Programmes" (ou "Tous les Programmes"), "Agathe Gestion", puis sur "Maintenance".
• Cliquez en haut sur l'onglet "Index/Suppression" puis sur le bouton "Supprimer les index de base gestion", confirmez en cliquant sur " Oui ".
• Répétez l'opération, pour les "Fichiers temporaires de Windows ", ainsi que les "Fichiers temporaires d'Agathe".
• Relancez votre logiciel Agathe Gestion.
• Ensuite cliquez sur "Fichier","Réorganiser".

• Une fois la Réorganisation terminée, déchargez de nouveau votre TLA.

• Si vous avez toujours le même message d'erreur.
• Refermez le logiciel.
• Cliquez en bas à gauche sur "Démarrer", "Programmes" (ou "Tous les Programmes"), "Agathe Gestion", puis sur "Maintenance".
• Cliquez sur le bouton à gauche intitulé "Agatinsp.cba(Gestion)" et descendez le curseur (à droite) juqu'en bas de la fenêtre.

• Quand le curseur est en bas, remontez petit à petit en cherchant le nom d'un de vos patients. Dès que vous trouvez le premier patient en partant du bas, relevez Nom,Prénom, date de naissance (attention, la date est au format AAAAMMJJ (ex. : 20090112 pour le 12/01/2009)) et Numéro de sécurité sociale.
• Fermez la maintenance avec la croix en haut à droite.
• Ouvrez votre logiciel, vérifiez si ce patient existe dans "Dossier","Patient".
• Si ce n'est pas le cas, il faut le créer manuellement.
• Vous pouvez alors procéder au déchargement de votre TLA.

4. Lors d'un chargement de FSE dans le TLA, le logiciel affiche une erreur 36865

• L'erreur 36865 en chargement TLA Format incorrect du 1er champ zone memoire présente en entrée
• Erreur sur champ N°1 du groupe de donnes 100

• Chargez vos factures une par une dans votre TLA afin d'isoler celle qui pose problème, ensuite la défacturer.

5. Lors d'un déchargement TLA ou d'un regroupement le logiciel affiche une erreur 61445 (CPS arrachée).

• Vérifiez que la CPS est bien dans son logement. Sortez là nettoyez là et remettez là en place.
• Si le problème persiste faites tester votre CPS dans votre CPAM
• Vous pouvez aussi tester votre TLA en insérant une autre CPS. Si le message est toujours le même contactez CBA.

6. Comment saisir le vaccin anti-grippe sur mon TLA ?

Les explications se trouvent ICI

7. Carte PS Invalide

C'est juste que la date du lecteur est mal configuré.

Vous avez 2 possibilités pour résoudre cela :

- Si vous êtes chez un patient vous enlevez les piles puis vous les remettez il doit vous demandez la date et l'heure.

- Si vous êtes au cabinet vous branchez le TLA doit écrire sur l'écran du TLA "Attente Ordre" :

• Sur le lecteur TLA vous appuyez sur Menu puis vous descendez sur Paramétrage vous validez sur bouton vert.
• Ensuite vous descendez sur la date et vous mettez la date du jour.
• Descendez sur quitter vous validez sur le bouton vert.
• Vous retombez sur Paramétrage vous appuyez sur annuler le bouton rouge et il revient sur "attente ordre".

8. Erreur de galss : 32780 ou 1024.

Afin d'éviter ces messages :

• il faut brancher le câble de votre TLA toujours sur la même prise USB de votre ordinateur,
• il faut toujours connecter votre lecteur avant de lancer votre logiciel Agathe.

Remarque : si vous l'avez déjà démarré, quittez Agathe, branchez le câble et le TLA puis redémarrez votre logiciel.

Si le problème persiste, il faut commencer par vérifier sur quel port est branché votre lecteur. Pour cela, dans Agathe, cliquez sur Outils, Gestionnaire de périphériques, puis dans la nouvelle fenêtre sur Port COM et LPT.

Vous verrez le lecteur Xiring avec entre parenthèse le numéro du Port COM (ex : COM 4). Vous pourrez alors fermer ces fenêtres pour revenir sur Agathe.

Une fois dans Agathe :

• cliquez sur Options, puis Configuration des lecteurs SESAM-Vitale

• validez le message d'erreur, cliquez sur la ligne Port Série puis sur Modifier le port COM (à droite)

• sélectionnez dans Port de communication le numéro du Port COM relevé précédemment

• validez, vous verrez alors apparaître TLA OUI (sur la dernière ligne)

Votre lecteur est de nouveau fonctionnel.

9. Erreur "Problème Lecteur"

En ambulatoire, le lecteur indique Problème Lecteur. Ceci indique que les piles du Vital Act doivent être changer.
Relier le lecteur à l'ordinateur, pour changer le jeu de pile.
Dans Agathe , cliquer dans Options/Configuration des Lecteurs SESAME-Vitale. Tester la configuration du lecteur, qui doit être réussi.
Ensuite débrancher le lecteur, qui est de nouveau fonctionnel.

10. Comment épurer les FSE TLA non traduites ?

• Positionnez vous sur la page d'accueil d'Agathe pour effectuer les manipulations.

• Cliquez sur Outils/Epurer.

• Vous arrivez sur le panneau suivant:

• Cliquez sur options avancées en bas à gauche et vous avez la fenêtre ci-dessous qui apparait.

• Vous décochez tout et vous cochez juste épurer les FSE TLA non traduites et validez.

• Cochez sur Oui et validez.

• Validez et vos FSE TLA non traduites sont supprimées.

11. Erreur 63218 à l'ouverture /Accés lecteur inaccessible ?

Il faut supprimer le CONTENUE du dossier ADM , dans C:\program_filesX86\Sesame\ADM
Egalement, vérifier que le dossier n'existe pas dans le virtual store c\%20\sesame\ADM

12. Saisir son code porteur (code PS) dans Agathe

La procédure ci-dessous décrit comment faire pour que le code porteur (ou Code PS) vous soit demandé sur le logiciel et plus sur votre TLA.

• Cliquer sur Options / Préférences

• Puis sur l'onglet Facturation décocher la case Saisie du code porteur de la CPS sur le lecteur de carte.

Pour finir, cliquer sur Valider.

13. Comment saisir un acte en demi sur un TLA ?

Pour saisir un acte en demi, il faut saisir le coefficient de l'acte à la moitié de sa valeur.
Exemple : pour un AMI 1 en demi, il faut noter le coefficient 0,50.

14. J'ai reçu ma nouvelle carte CPS

C'est comme une carte bleu, il vous suffit de remplacer votre ancien carte par la nouvelle CPS avec le nouveau code.