Je n'arrive pas à télétransmettre mes feuilles de soins, que faire ?

Vous n'arrivez pas à télétransmettre vos factures aux caisses, plusieurs choses sont à contrôler.

Avez vous accès à internet ?

Effectivement, si vous n'arrivez pas à accéder à internet depuis votre ordinateur, vous ne pourrez pas télétransmettre.
Un test simple consiste à ouvrir une page internet (exemple : Google) et de faire une recherche.

Page internet


Si la recherche fonctionne, c'est que votre connexion internet est opérationnelle, passez au point suivant.

Vérifier vos paramètres de télétransmission !

Vous utilisez le logiciel Agathe en réseau ? Vous pouvez passer directement à la prochaine étape.

Si vous avez changé de fournisseur d'accès internet, ou si vous êtes connecté sur un autre fournisseur d'accès internet que le votre, vous devez contrôler vos paramètres de télétransmission.

Placez vous sur votre dossier infirmier.



Cliquez ensuite sur l'onglet Infos télétransmission

Dossier infirmier


Vous accéder alors aux paramètres de télétransmission.

Paramètres de télétransmission


La première informations à contrôler est le Nom du serveur SMTP, elle doit correspondre au fournisseur d'accès internet sur lequel vous êtes connecté.

Dans notre exemple Orange, mais si vous êtes sur un réseau internet Free, le serveur sera : SMTP.free.fr et ainsi de suite selon votre fournisseur.

Vous pouvez le changer en cliquant sur Modifier en bas à gauche

Si cette information est correcte, voici le test à effectuer :

• Appuyer sur Modifier et Validez en bas à droite.

• Le logiciel vous propose de tester vos paramètres de télétransmission, validez cet écran.

• Le serveur d'envoi (SMTP) va etre testé, s'il est correct, Agathe vous préviendra.

• Votre adresse email de télétransmission est ensuite vérifiée.

Si une erreur apparait après le test de votre adresse de télétransmission, c'est que cette dernière n'existe plus, ou que le mot de passe à été modifié.
Rapprochez vous de votre fournisseur d'accès internet afin qu'il contrôle l'existence et la validité votre adresse électronique

Si la vérification de votre serveur d'envoi et de votre adresse de télétransmission est positive mais que vous ne pouvez toujours pas télétransmettre, passez au point suivant.

Pensez à désactiver votre Antivirus !

Vous utilisez le logiciel Agathe en réseau ? Vous pouvez passer directement à la prochaine étape.

Certain antivirus empêchent Agathe de télétransmettre vos FSE (Feuille de Soins Électronique), n’hésitez pas à le désactiver le temps de votre télétransmission.

Si jamais vous pouvez désactiver plusieurs modules, privilégiez "La protection pare-feu" et "Le contrôle des emails"

N'hésitez pas à vous rapprochez de votre informaticien si vous ne savez pas désactiver votre Antivirus.

Redémarrer votre box Internet.

Si malgré ces différentes manipulations vous ne parvenez toujours pas à télétransmettre, veuillez redémarrer votre Box internet (Livebox,Neufbox,Freebox etc)

Je n'arrive pas à télétransmettre mes ordonnances SCOR, que faire ?

Vérifier la version de votre logiciel

Sur notre version référencé 675 et supérieure, une mise à jour simplifie la télétransmission de vos pièces justificatives, contrôler ceci sur Agathe en vous plaçant sur Aide et A propos de .

Agathe Local


Agathe Connect



La version est indiquée dans le cadre rouge sur l'image ci-dessous

On m'indique que mes documents numérisés sont trop grand !

Afin de vérifier la taille de vos documents rendez vous sur cette page : Controler la taille de vos documents SCOR

J'ai un message d'erreur 10060.

Afin de ne plus avoir cette indication lors de l'envoi de vos pièces justificatives, vous devez simplement redémarrer vos BOX internet.

J'habite dans les DOM.

Dans ce cas une option est à rajouter dans le logiciel.

Placez vous dans Options et Préférences.



Puis sur l'onglet SCOR.



Vous devez remplir la case "Code région d'implantation PS" en fonction de votre département.

Pour la Guadeloupe notez : 01

Pour la Martinique notez : 02

Pour la Guyane notez : 03

Pour la Réunion notez : 04

Pour Mayotte notez : 06

Validez ensuite cet écran. Vous pourrez maintenant télétransmettre vos pièces justificatives.