1. Comment paramétrer l'antivirus, pare-feu et anti-spam ?

La télétransmission est tout simplement un échange de courriel entre Agathe et les différentes assurances maladies de vos patients.

Les courriels que s'échangent Agathe et les assurances maladies contiennent des pièces jointes cryptées qui peuvent être considérées comme suspectes et détruites par votre antivirus et anti-spam lors d'une télétransmission.

Il est indispensable de paramétrer correctement vos logiciels qui sécurisent votre poste de travail sans pour cela affaiblir la sécurité.

Voici les consignes techniques indispensables :

Antivirus (reportez-vous à la documentation fournit avec le logiciel)
- Ne pas analyser les messages sortants,
- Ne pas insérer de note dans les messages sains entrants,
- Ne pas insérer de note dans les messages sains sortants,

Nous recommandons Avast! Antivirus, de la société ALWIL Software (www.avast.com).
Voici comment le paramétrer:
A coté de l'heure en bas à droite de votre écran, faites un clic droit sur l'icône d'Avast puis cliquez sur Gestion de la protection résidente / Détails / Courrier électronique / Personnaliser / onglet SMTP / décochez : Analyser le courrier sortant .

Pare-feu (reportez-vous à la documentation fournit avec le logiciel)
- Autoriser Agathe à accéder à Internet, C:\Program Files\CBA\Agathe 140\Agathe.exe

Anti-spam (reportez-vous à la documentation fournit avec le logiciel)
- Autoriser les messages provenant des domaines @*rss.fr (le signe " * " correspondant à une chaîne de caractères variables)

En savoir plus

A ce jour nous pouvons vous conseiller :

Pare-feu : aucun pare-feu logiciel installé autre que celui qui est inclus par défaut dans Windows, suffisant pour une utilisation bureautique. Il ne nécessite aucun paramétrage.
Antivirus : Avast! Antivirus, de la société ALWIL Software (www.avast.com)
Anti-spam : aucun logiciel anti-spam d'installé, ni activé.
Mise à jour automatique de Windows qui est paramétrée active par défaut dans Windows.
Une connexion Internet haut débit est conseillée afin que Agathe se mette à jour automatiquement, ainsi que votre antivirus et Windows lui-même.

2. Comment réimprimer des RSP (retours noémies)

Pour réimprimer les retours noémies, vous devez

aller dans "Gestion" puis "Gestion des retours"
Cliquer ensuite sur l'onglet "liste des paiements" Vous retrouvez ici vos RSP.
Changer la date en haut pour encadrer la période de date que vous désirez et cliquez ensuite en bas sur l'icône de l'imprimante.

3. Comment détélétransmettre une facture rejetée en 1.40 ?

Une facture rejetée par la caisse, après une télétransmission, ne peut être "dé regroupée" dans le cahier des charges 1.40, à moins que vous n'ayez reçu un RSP Négatif de la part de la caisse, ce qui permet alors d'annuler le fichier puis de regrouper à nouveau les factures en lots.
Pour le vérifier, cliquez dans " Gestion " puis " Gestion des Retours ". Vous tombez sur Liste des paiements.
Cochez rejets.
Cherchez ici le lot ou la facture transmise, puis en bas cliquez sur " détélétransmettre ".
Si vous n'avez pas de Rejet, vous devez recréer une ordonnance avec la même date de prescription mais en décalant les heures de passage d'une heure.

4. Erreur sur le compteur de fichier lorsque je télétransmets.

Il vous suffit de faire une réorganisation et ensuite vous pourrez télétransmettre de nouveau.
Pour cela cliquez sur Outils >> Réorganiser. Validez directement les cases par défaut et une fois la réorganisation terminée, fermez cette fenêtre et refaites votre télétransmission.

5. Message d'erreur "le fichier FXXXXX ne sera pas télétransmis" dans la fenêtre de télétransmission.

Vérifier les différents points suivant:

Les paramètres de télétransmission dans Agathe sont corrects (Dossier/Infirmier/Infos télétransmissions)
Le pare-feu Windows est bien désactivé ou une exception est créée pour Agathe
L'antivirus ne filtre pas les messages sortant (désactivez le dans le cas échéant)
Déregroupez puis regroupez de nouveau les factures

=>Si toutes ces étapes ne vous permettent pas de résoudre le problème, contactez CBA.

6. Lorsque je veux teletransmettre j'ai le message " Buffer SZ from invalide ".

Ce message indique que les paramètres de télétransmission ne sont pas renseignés dans votre dossier infirmier.
Pour les saisir :

cliquez sur Dossier /Infirmier, positionnez vous sur votre nom et cliquez sur Infos télétransmissions (dans les onglets en haut), vous devez voir apparaître la fenêtre suivante

Dans cette fenêtre vous devez renseigner :

Le nom du serveur smtp : celui de votre fournisseur d'accès internet (ex : chez sfr saisissez SMTP.sfr.fr / chez orange, saisissez SMTP.orange.fr)
Le nom du serveur pop : celui de votre boite mail (si vous l'avez créée chez sfr ce sera POP.sfr.fr / orange, ce sera POP.orange.fr)
L'adresse électronique fse : l'adresse que vous avez créée pour la télétransmission ex : infirmiere84@sfr.fr ou infirmiere84@orange.fr
Le login : le nom que vous avez saisi : dans notre exemple ce sera infirmiere84.
Mot de passe : celui de la boite mail que vous venez de créer.

Une fois la saisie des paramètres de télétransmission terminée, vous pouvez tester les paramètres pour vérifier que la saisie des informations est correcte puis relancer votre télétransmission

7. Comment retransmettre les factures télétransmises à l'avance ?

Dans un premier temps les caisses vont vous envoyer un ARL négatif.

Pour le vérifier, cliquer dans Gestion puis Gestion des Retours. Cliquez en haut dans liste des accusés de réception.

Vous cochez ARL négatifs en haut.

En dessous vous avez le lot correspondant, vous le sélectionnez et en bas vous avez un bouton reconstituer le lot avant de cliquez dessus branchez votre TLA car un nouveau lot va être créé.

Saisissez votre code porteur sur le lecteur et validez. Un nouveau lot est alors créé, le logiciel vous propose alors d'imprimer un nouveau bordereau de télétransmission. Le lot se met ensuite en attente de télétransmission.

Il ne vous reste plus qu'à télétransmettre votre nouveau fichier à la caisse.